رئیس مركز بازرسی سازمان اداری و استخدامی:
رسیدگی به شکایات مردم به زیر ۳ ساعت رسید
به گزارش پلات، همدان رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، از اجرای سراسری سامانه جدید رسیدگی به شکایات اطلاع داد و اظهار داشت: هدف اصلی این طرح، ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش سرمایه اجتماعی با پاسخگویی سریع و مؤثر به مطالبات شهروندان است.
کامل داودی روز چهارشنبه ۲۹ بهمن در نشست خبری سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان همدان، با اشاره به راه اندازی سامانه فوریت های اداری اظهار داشت: یکی از بزرگ ترین مشکلات نظام اداری کشور، کار نکردن برخی سامانه ها، تلفن های گویا و پیچیدگی فرایندهای ارایه خدمت است؛ مسائلی که سبب نارضایتی شهروندان شده و گاه مردم را ناچار به مراجعه حضوری می کند.
وی با تکیه بر این که کیفیت خدمات اداری مستقیماً بر سرمایه اجتماعی اثرگذار می باشد، اضافه کرد: اگر خدمات را باکیفیت و سرعت مناسب ارایه دهیم، اعتماد عمومی تقویت می شود، اما عملکرد ضعیف می تواند به کاهش اعتماد مردم منجر شود.
داودی با تشریح سازوکار سامانه رسیدگی به شکایات، اظهار داشت: این سامانه ناظر بر جنبه های کیفی ارایه خدمت است و شکایات ثبت شده با یک پروسه مشخص به مرکز بازرسی دستگاه ها ارجاع می شود تا بصورت فوری رسیدگی کنند. شعار ما «پاسخ زیر سه ساعت» است و الان میانگین زمان رسیدگی در استانهای پایلوت به حدود دو ساعت و ۳۰ دقیقه رسیده است.
رییس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور اضافه کرد: بعد از ثبت شکایت، پیامک برای شهروند ارسال می شود و پس از اعلام نتیجه از طرف دستگاه اجرائی، سامانه مجدداً با شاکی تماس می گیرد تا صحت رسیدگی را بررسی کند. برمبنای آمار موجود، نزدیک به ۷۰ درصد شهروندان اعلام نموده اند مشکلشان حل شده است.
وی با اشاره به اجرای آزمایشی طرح در چند استان، اظهار داشت: این سامانه قبل تر در استان هایی مانند اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، گیلان و ایلام بصورت پایلوت اجرا شده و به زودی اجرای سراسری آن در کشور شروع می شود.
داودی درباره ی ضمانت اجرائی طرح نیز توضیح داد: برای اولین بار، ابزارهای نظارتی مؤثری پیشبینی شده است. در ماه های اخیر صدها تذکر و ده ها اقدام تشویقی یا اصلاحی برای دستگاه ها صادر شده و حتی در مواردی مدیران ناکارآمد برکنار شده اند.
وی با اعلان اینکه قبل از راه اندازی این سامانه داده دقیقی از وضعیت شکایات وجود نداشت، اظهار داشت: در گذشته زمان رسیدگی به شکایات گاه به سه ماه می رسید، اما حال با تشکیل نظام داده محور، امکان پایش لحظه ای فراهم شده و نقشه نظارتی کشور هر ۲۰ ثانیه بروزرسانی می شود.
رییس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور درباره ی امکان رصد شکایات توسط مردم اضافه کرد: اکنون کارنامه های ماهانه، فصلی و سالانه منتشر می شود و برنامه توسعه دسترسی آنلاین شهروندان نیز در دستور کار قرار دارد.
او همینطور با اشاره به موضوع محرمانگی اطلاعات اظهار داشت: احراز هویت بوسیله شماره تلفن به انجام می رسد، اما اطلاعات هویتی شهروندان بدون رضایت آنان در اختیار دستگاه ها قرار نمی گیرد.
داودی با اعلان اینکه بیشترین شکایات در ارتباط با برخی دستگاه های خدماتی همچون حوزه های راه، آموزش وپرورش و بهداشت است، تاکید کرد: مهم ترین محور نارضایتی ها، اختلال سامانه ها، پاسخگو نبودن تلفن های گویا و ابهام در پروسه دریافت خدمات است که اصلاح آنها بطور جدی در دستور کار قرار دارد.
وی با تأکید بر اینکه کیفیت خدمات اداری مستقیماً بر سرمایه اجتماعی اثرگذار می باشد، افزود: اگر خدمات را با کیفیت و سرعت مناسب ارائه دهیم، اعتماد عمومی تقویت می شود، اما عملکرد ضعیف می تواند به کاهش اعتماد مردم منجر شود. شعار ما پاسخ زیر سه ساعت است و هم اکنون میانگین زمان رسیدگی در استان های پایلوت به حدود دو ساعت و ۳۰ دقیقه رسیده است.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب